Condiciones generales de contratación del servicio SaaS de facturación FactuLove
El presente contrato se celebra entre:
A los efectos de los presentes Términos, se entiende por:
El objeto del presente contrato es la cesión del derecho de uso, en régimen de suscripción, del software de facturación electrónica FactuLove, en las condiciones y con las limitaciones establecidas en cada Plan.
El Servicio permite, entre otras funcionalidades:
Para acceder al Servicio es necesario crear una cuenta facilitando, como mínimo, nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. El Usuario garantiza la veracidad y actualidad de los datos facilitados, siendo responsable de cualquier daño derivado de la inexactitud de los mismos.
La dirección de correo electrónico debe verificarse mediante el enlace enviado tras el registro. Hasta la verificación, el acceso al Servicio será limitado. Cada cuenta es personal e intransferible; el Usuario no podrá ceder o compartir sus credenciales con terceros.
El Prestador se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas que incumplan los presentes Términos o la normativa aplicable.
| Plan | Precio | Empresas | Características |
|---|---|---|---|
| Trial (Prueba gratuita) | 0 € | Hasta 2 | Acceso completo durante [14] días naturales desde el registro. Sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar el periodo, el acceso queda suspendido hasta la contratación de un plan de pago. |
| FactuLove Nube | 15,00 € + IVA / mes (18,15 €/mes con IVA al 21%) |
Hasta 2 | Todas las funcionalidades del servicio. Facturación ilimitada. Soporte por email. |
| FactuLove Empresas+ | Precio a medida | Ilimitadas | Todo lo del plan Nube, más empresas ilimitadas, usuarios adicionales y soporte prioritario. Precio según necesidades, acordado con el Prestador. |
Los precios indicados en la modalidad Nube son sin IVA. El IVA aplicable (actualmente el 21%) se añadirá al importe en el momento de la facturación, conforme a la normativa española vigente. Los Usuarios con NIF-IVA intracomunitario válido podrán beneficiarse de la exención en adquisiciones intracomunitarias de servicios (inversión del sujeto pasivo), según lo dispuesto en el artículo 69 de la Ley 37/1992 del IVA.
El Prestador podrá modificar los precios de los Planes notificando al Usuario por email con un mínimo de 30 días de antelación. El Usuario podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor del nuevo precio sin penalización.
La suscripción se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha de contratación, salvo cancelación expresa por parte del Usuario con antelación suficiente. El Usuario recibirá una factura electrónica por cada cobro a la dirección de email registrada.
En caso de fallo en el cobro, el Prestador realizará hasta tres intentos de cobro en los días siguientes. Si el impago persiste, el acceso al Servicio será suspendido hasta regularización del pago. Los datos del Usuario se conservarán durante 30 días adicionales tras la suspensión para facilitar la reanudación del servicio.
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización y sin permanencia mínima, a través de:
La cancelación es efectiva al finalizar el periodo ya abonado. El acceso al Servicio se mantiene hasta la fecha de vencimiento del último periodo pagado.
Conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se entreguen en soporte material, una vez que la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento a partir de ese momento. No obstante, el Prestador aplica una política de reembolso proporcional durante los primeros 7 días naturales desde la primera suscripción de pago, previa solicitud justificada a soporte@factulove.es.
El Prestador podrá resolver el contrato de forma inmediata en caso de:
Tras la cancelación, el Usuario dispondrá de un período de 90 días para exportar sus datos (facturas en PDF, listados CSV). Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados conforme a la Política de Privacidad, excepto aquellos sujetos a obligación legal de conservación.
El Usuario se obliga a:
Queda expresamente prohibido:
En cumplimiento del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el Prestador actúa como Encargado del Tratamiento respecto a los datos personales de terceros que el Usuario (Responsable del Tratamiento) introduce en la Plataforma (datos de clientes en facturas). A tal efecto:
Ambas partes se obligan a mantener en la más estricta confidencialidad toda la información que, en el marco de la relación contractual, tenga carácter reservado, y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y escrito de la otra parte, salvo requerimiento legal o judicial. Esta obligación se mantendrá vigente durante la duración del contrato y por un período de 5 años tras su resolución.
El Prestador se esforzará por mantener la disponibilidad del Servicio de al menos un 99% mensual (excluyendo ventanas de mantenimiento programado). Las interrupciones por mantenimiento se comunicarán con un mínimo de 48 horas de antelación, preferentemente en horario de baja actividad (entre las 02:00 y las 06:00 CET).
En caso de incidencias graves que afecten a la disponibilidad del Servicio, el Prestador informará a los Usuarios a través del email registrado y/o de un aviso en la Plataforma. No se aplicarán compensaciones económicas por interrupciones no previstas, salvo pacto expreso en contrario en el plan Empresas+.
El Prestador garantiza que el Servicio funcionará de forma sustancialmente conforme a lo descrito en la documentación y que aplicará las medidas de seguridad razonables. No obstante:
FactuLove implementa las especificaciones técnicas del sistema Veri*Factu conforme al Real Decreto 1007/2023, de 5 de diciembre, y a la Orden HAC/1177/2024, de 17 de octubre. El Prestador actualizará el Servicio para mantener la conformidad con las sucesivas versiones técnicas que publique la AEAT.
No obstante, el cumplimiento definitivo de las obligaciones de facturación del Usuario ante la AEAT es responsabilidad exclusiva del mismo. El Prestador no garantiza que la mera utilización del Servicio exima al Usuario del cumplimiento de otras obligaciones fiscales o administrativas que le sean aplicables según su actividad concreta.
El Prestador se reserva el derecho a modificar las funcionalidades del Servicio, los presentes Términos y los precios, notificándolo al Usuario con la antelación establecida en cada caso (15 días para cambios en Términos, 30 días para cambios de precio). La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [ciudad sede del Prestador], con renuncia expresa a cualquier otro fuero, excepto cuando la normativa de consumo establezca un fuero imperativo para el Usuario.